来源：中新浙江网

近日曝光的“北漂小伙返乡6次办护照”一事着实触动了社会大众的神经，中国老百姓总有那么些“事难办、脸难看、门难进”的困扰。28日上午9时，为了“让市民生活更方便”，浙江金华8890便民服务平台经过一百天的紧张筹建，正式开通试运行。运行后的便民服务平台，力争实现一个电话找政府，100%受理，100%交办，100%反馈，100%回访，力争让群众100%满意。

　　23条线搭起政民沟通“连心桥”

　　当前社会，随着经济的快速发展，人们的生活需求呈现多样化、个性化趋势。在金华，各党政部门均设有专属服务热线，多达170条。但对于这些五花八门的热线，大多市民都“不买账”。难记、不对口、没人接，是最主要的原因。

　　如何改变现状？这需要搭建一座“连心桥”。这座桥，就是8890便民服务平台，谐音“拨拨就灵”。这是一个以市民诉求为导向，以公共信息服务和效能投诉服务为重点，由政府全额投资建设，为市民提供咨询、求助、投诉等非应急社会管理类服务的政府公益信用平台。那么，该平台的开通，能为市民带来什么呢？简单来说，就是一个电话，全部搞定。该平台通过电话、短信、网站等渠道，全天候、全方位、全程式跟踪监督为市民提供各类服务。市民只需要记住88900000一个号码，便可足不出户享受政府服务，例如咨询、求助和投诉。

　　在金华市解放西路上的8890便民服务中心，记者也感受了一把市民对平台的热情。正式开通不过五分钟，市民严先生就打来电话，他所居住的街道一到晚上就是夜市，噪音非常大，严重影响了附近居民的休息，多次投诉无果，他问能不能把夜市就近迁走。工号8609的接线员将严先生的情况记录了下来，备案转交到了行政执法中心，并承诺在7天内回复。这样的“微笑”服务，让严先生放了不少心。

　　据了解，便民服务中心一共有23位话务接线员，都是经过严格培训上岗的。开通不到半小时，中心已经接了10个电话，而随着时间的推移，8890服务热线将更加繁忙……

　　五个百分百便民服务无止境

　　拨拨就灵，核心问题是一个“灵”字。据悉，今后平台将按照“响应灵、服务灵、办事灵”的工作要求，对市民诉求事项100%受理，100%交办，100%反馈，100%回访，做到咨询类诉求即时答复、事务类诉求限时办结、效能类投诉及时督办，力争让市民100%满意。

　　在今天的开通现场，金华市委常委、常务副市长金中梁介绍说，8890便民服务平台在保持现有170多条部门热线功能不变的前提下，将130多个部门的服务资源、涵盖20个大类200多个小项的市场资源以及500多名志愿者队伍、50余家公益性组织等社会资源有效整合了起来。

　　可以说，8890整合了党政、市场、社会服务三大资源，集合了公共服务、效能投诉和社会服务三大系统，最大地体现了金华特色，这在国内当属首例。

　　三大机制及时办理百姓诉求

　　为保证服务质量，8890还建立起了三大机制，第一就是全天服务、集中受理，前台24小时集中受理各种非应急类诉求。

　　第二是分类交办，限时办结。跟114不同的是，8890可以受理市民的诉求，按照“首接负责制”的原则，实行前台统一受理，金华市督查考评办公室统一交办，党政部门限时承办的工作机制。承办部门如果不能在规定时限内办结，申请延时最长不超过15个工作日。

　　第三是统一监督，回访考核。平台对加盟企业和部门办理交办件情况进行100%回访，并建立相应档案和定期通报。据了解，目前已有80余家企业与平台签约，如果被市民投诉，或遇停单和解除加盟关系风险。

　　“要让市民一个号码找政府，商家一个号码找市场。”金华市副市长邵国强在平台开通试运行新闻发布会上掷地有声。

　　邵国强表示，作为一项系统的民生工程，8890便民服务平台一头连着百姓，一头连着政府，一头连着市场。要真正成为“连心桥”，8890仍需进一步的完善。在今后，金华将继续为这座桥添砖加瓦，真正实现“让市民生活更方便”。